档案智慧提取、信息智能查询、业务自助办理……5月8日，青岛市智慧化服务又取得新的突破，以“就业服务”为主题的智慧大厅在青岛启动，打造了“线上线下”融合一体的综合性公共就业服务体系，开启青岛“互联网+就业服务”的新模式。

　　档案智慧提取，就是智慧大厅开启了档案服务“快递模式”。用人单位为职工提取档案也可以像丰巢那样，只需在青岛就业网上提前预约好需要提取的档案，手机接收提取码，按时来大厅自助提取档案即可，无需去窗口排队办理。工作人员会像快递员那样，提前把用人单位所要提取的档案放进柜子里，发送提取码。

　　青岛市就业服务中心还为路途遥远的异地用人单位提供免费的档案邮寄服务。工作人员在接收到调档函后，会通过EMS或者机要邮寄，将档案快递至用人单位。这样，企业办理档案提取业务，省时省力省钱又省心。

　　大厅还设置了电子档案阅览区，符合条件的用人单位和办事群众只需接收电子档案查阅验证码，即可自行前往电子档案阅览区查询档案内容，自助打印。

　　在就业智慧大厅，办理方式开启“自助模式”。新引进6台立体触摸服务一体机，用人单位和办事群众通过身份认证，就可以查询就业、解聘、失业、享受政策等相关信息，可自助办理失业登记、求职登记、招聘登记等8项业务。大厅设置智能自助填表区、自助服务区，配置高拍仪、打印机等设备，实现自助申报、上传办理网上开户、就业登记、解聘备案等40项就业失业创业培训业务。目前，大厅减少70%人工服务窗口，90%以上的业务可以自助办理。

　　办理过程开启“即办模式”。就业智慧大厅利用系统感知功能，实现数据交换，历史数据可自动感知重复利用，从源头上避免重复提交材料、证明、证件等，杜绝各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象，实现“让信息多跑路，让百姓少跑腿”，为群众提供了更加便捷的服务。窗口服务等待时间再减少80%，过去人工窗口时代，市就业服务大厅现场办理业务平均等待时间为6分钟，通过市级就业智慧大厅改造，实行预约服务、自助办理等方式，实现即来即办，零等待。按当前现场办理业务量一半估算，如果线上办理，预计每年可节约办理时间近3万小时。

　　公共就业服务开启“精准模式”。大厅系统按照“需求向导+流程驱动”设计，流程全程向服务对象公开，进度随时提醒。在人力资源服务方面，通过共享、整合业务经办、招聘现场、就业网、手机APP、微信、自助服务一体机等渠道的招聘和求职信息资源，搭建岗位智能匹配服务平台，为招聘单位提供求职人员的智能精准匹配服务，为求职者提供岗位的智能精准匹配服务。招聘岗位数量由30万增加到40万，配置率由现在的10%提高到50%，实现人力资源精准、合理配置。

　　业务办理开启“低成本模式”。目前，全市公共就业服务推行同城通办，打破了区划、户籍等限制，约有20%办事人员可以就近办理，预计节约交通时间6700小时。通过线上办理、自助办理，用人单位由原来需要多人、专人负责的业务，现在一个人专职或兼职即可全部办理，节约用工成本;档案电子化将原来填写纸质表格、复印证明材料改为拍照上传、电子流转，减少或避免重复提交5项证明材料，41种业务表单，每年预计可节约78万份纸质材料，至少节约纸张及打印费43万元。通过业务全程网办零跑腿，每年惠及18万人次，至少节约交通成本约36万元。窗口数量由原来27个减为8个，人工替代率达到70%。通过线上或自助办理，区(市)或街道预计减少人工工作量达40%，极大地降低了人工成本。

　　青岛市人力资源和社会保障局围绕“高效、便捷、优质、温暖”的服务主题，不断提高窗口服务质量和水平，简化办事流程，精简办事材料，推行“最多跑一次”的公共就业创业服务模式，以实际行动提高办事群众的获得感和幸福感，实现群众办事距离更近，时间更短，成本更低。目前，我市已初步建成较为完善的“互联网+公共就业服务”体系，公共就业创业服务事项实现100%网上受理，一网通办率达到80%。

　　随着互联网信息技术的飞速发展和快速普及，4G无线甚至5G网络等技术的发展，就业服务大厅10年前开发使用的业务经办系统已经无法满足服务对象对服务智能化、便捷化的需求，建设智慧型的服务场所已是大势所趋，成为信息化发展进程中的必然选择。近几年，青岛市致力于打造“智慧就业”青岛模式，从2013年上线运行公共就业一体化系统开始，到2014年开通青岛就业网网上办事平台、2017年依托智慧人社APP开通掌上就业手机应用程序、2018年上线青岛微就业微信公众号，再到如今的就业智慧大厅，个性化、数字化、自助化、人性化服务逐步在青岛落地生根，群众享受到更立体的公共就业服务。